פרטי המחלקה – מחלקת ש.י.ל (שירות יעוץ לאזרח) ועולים חדשים במועצה מקומית קצרין מעניקה שירות, ליווי, והכוונה לתושבים ולעולים חדשים, במטרה לסייע במיצוי זכויות בהשתלבות בקהילה ובשיפור איכות השירות, בנוסף שהשתלבות מוצלחת של עולים בקהילה בתעסוקה ובחינוך.